דלג לתוכן
מסמך משפטי מאוחד עבור Rawad Travel
מדיניות פרטיות
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לדיני מדינת ישראל ובהם חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע, תקנות התקשורת סעיף 30א, והנחיות רשות הגנת הפרטיות. המדיניות מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ושומרים מידע אישי במסגרת פעילות אתר תדמית ושירותי סוכנות תיירות.
מי אנחנו
- שם משפטי ועסקי Rawad Travel סוכנות תיירות
- כתובת העסק ירושלים ישראל
- דוא"ל לענייני פרטיות לעדכון
- טלפון 0529533740 וואטסאפ יצירת קשר בוואטסאפ
- נציג פרטיות ואבטחת מידע לעדכון
- עודכן לאחרונה 1 בפברואר 2026
האתר והסוכנות מעניקים שירותי תיווך ותיאום נסיעות בארץ ובחו"ל לרבות חופשות זוגיות וטיולי משפחות, דובאי, תאילנד, ירדן, ירח דבש ועוד. אופי השירות מחייב התקשרויות עם ספקי תיירות חיצוניים כמו חברות תעופה, בתי מלון, סוכני קרקע ומערכות הזמנות.
אילו נתונים נאספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא"ל, עיר מגורים, פרטי חשבונית ותשלום ככל שנמסרו לצורך הזמנה.
- פרטי הזמנה וטיול יעד, תאריכים מועדפים, נוסעים, העדפות חדר, תעדוף ארוחות, שירותים נלווים ובכלל זה פרטי דרכון ומסמכי נסיעה ככל שנדרשים להזמנה.
- מידע שימוש באתר עמודים נצפים, זמנים, כתובות אינטרנט מפנות, פרטי מכשיר ודפדפן, כתובת IP ונתוני קבצי עוגיות.
- מידע שיווקי וקמפיינים אינטראקציות עם פיקסלים של Meta ועם Google ככל שמוטמעים, תגובות לטפסים, הרשמה לניוזלטר והעדפות פרסום.
- קבצים ותוכן חופשי מסמכים או תמונות שמועלים לצורך טיפול בהזמנה כמו צילום דרכון או אישורי ויזה ככל שנמסרו.
- קטינים איננו אוספים ביודעין נתונים של קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.
מטרות השימוש
- מתן שירות ותיאום נסיעות קליטת בקשות, בדיקת זמינות, הנפקת שוברים, הזמנות ותמיכה לפני נסיעה ובמהלך הטיול.
- שיפור חוויית המשתמש ניתוח שימושיות, אבחון תקלות, מדידות ביצועים ושיפור תהליכי שירות.
- שיווק בהסכמה שליחת עדכונים, הצעות והטבות רלוונטיות לפי העדפות, לרבות שימוש בקהלים מותאמים אישית כאשר הדבר מותר.
- עמידה בדין וציות ניהול דרישות חשבונאיות, מניעת הונאה, ניהול בקשות בנושא זכויות מידע ודיווח לרשויות כנדרש.
- אבטחת מידע הגנה מפני ניסיונות חדירה, ניטור חריגים וניהול הרשאות.
בסיס משפטי לעיבוד
- הסכמה כאשר נרשמים לקבלת דיוור או מוסרים מידע שאינו נדרש לחוזה.
- ביצוע חוזה טיפול בבקשות והזמנות ושירות לקוחות.
- אינטרס לגיטימי שיפור השירות, אבטחת מידע, ניהול קשר רציף עם לקוחות קיימים.
- חובה משפטית שמירת מסמכים וחשבוניות, מענה לרשויות אכיפה לפי חוק.
קוקיות ופיקסלים
- עוגיות הכרחיות תומכות בתפקוד האתר ובאבטחה.
- Analytics וביצועים עשויים להיאסף באמצעות Google Analytics ו Google Ads בכפוף להגדרות פרטיות.
- שיווק ורימרקטינג עשוי להיעשות באמצעות Meta Pixel ופייסבוק אינסטגרם לטובת קמפיינים ממוקדים.
- ניהול העדפות ניתן לנהל הגדרות בדפדפן, למחוק עוגיות או להגבילן, ולבטל פרסונליזציה בחשבונות Google ו Meta.
- מידע נוסף ניתן לפנות אלינו לבקשת פירוט קבצי עוגיות פעילים.
שימוש בפלטפורמות חברתיות כרוך בתנאי השירות של אותן חברות. קישורים לעמודים שלנו זמינים כאן Facebook ו Instagram.
שיתוף עם צדדים שלישיים
- ספקי תיירות חברות תעופה, מלונות, סוכני קרקע, מערכות הזמנות, ביטוח נסיעות ככל שנדרש לביצוע ההזמנה.
- מעבדי נתונים טכנולוגיים אירוח אתרים, מערכות דיוור, כלי אנליטיקה, Meta ו Google לצורכי פרסום ומדידה.
- רשויות וגופים ציבוריים כאשר החוק מחייב או לצורך הגנה על זכויות.
- העברות בינלאומיות ייתכנו העברות מחוץ לישראל בכפוף להתחייבויות חוזיות מתאימות ואמצעי אבטחה.
שמירה ואבטחה
- תקופות שמירה נשמור מידע כל עוד נדרש למטרותיו, לעמידה בחובות החוק או להגן על אינטרסים לגיטימיים.
- אמצעי אבטחה שילוב של אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים כגון הצפנה בתעבורה, בקרות גישה וניטור.
- דיווח אירועים ננהג לפי תקנות אבטחת מידע לרבות תיעוד ודיווח לרשות ולנושאי מידע כאשר נדרש.
זכויות נושאי מידע
- זכות עיון ותיקון לפי חוק בישראל ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע שגוי או שאינו נחוץ.
- התנגדות ועצירת שימוש בפעילויות שיווקיות ניתן לבקש להפסיק קבלת פרסומים.
- ניידות מידע ככל שניתן טכנית נספק עותק במבנה מקובל.
- מימוש זכויות דרך דוא"ל לעדכון או טלפון 0529533740 או וואטסאפ בקישור שלעיל.
שיווק ו Opt out
- ניתן להסיר הרשמה מדיוורים בכל עת באמצעות הודעת הסרה או פנייה אלינו.
- ברשתות חברתיות ניתן לשנות העדפות מודעות בהגדרות החשבון שלכם.
שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין או בשירות. הודעה על עדכונים מהותיים תופיע באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
יצירת קשר בענייני פרטיות
- דוא"ל לעדכון
- טלפון 0529533740
- כתובת ירושלים ישראל
- שעות מענה בימים א עד ה בין 10:00 עד 21:00
הצהרת נגישות
Rawad Travel מחויבת לאפשר חוויית שירות נגישה ושוויונית לכלל לקוחותיה באתר ובערוצי השירות. אנו פועלים להנגשת תכנים, תהליכי יצירת קשר ושירות לקוחות לרבות בטלפון ובוואטסאפ.
תקנים ועמידה
- התאמת האתר לפי תקן ישראלי 5568 המבוסס על WCAG 2.0 רמה AA.
- שאיפה לעמידה בעקרונות WCAG 2.1 בהתאם ליכולות המערכת והפלטפורמה.
- הנגשת שירות לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות.
אמצעי הנגשה שבוצעו
- ניווט מלא באמצעות מקלדת ומדדי פוקוס ברורים.
- יחסי ניגודיות מתאימים וטקסט קריא בגופנים נגישים.
- תגי חלופה לתמונות ותוויות לטפסים.
- תמיכה בסיסית בקוראי מסך במבנה סמנטי עקבי.
- אפשרויות הגדלה מובנות בדפדפנים ללא פגיעה בתוכן.
- טופסי קשר פשוטים והנחיות שגיאה ברורות.
תאימות דפדפנים ומכשירים
- תמיכה בדפדפנים עדכניים כרום כרומיום פיירפוקס ספארי וגרסאות עדכניות של אדג.
- התאמה למכשירים ניידים וטאבלטים ברזולוציות שונות.
- ייתכנו הבדלים בתצוגה בין מערכות הפעלה והתקנים שונים.
חריגות וליקויים ידועים
- מסמכי צד שלישי ותכנים מוטמעים ממערכות הזמנות חיצוניות עשויים להיות מוגבלים בנגישות.
- תכני רשתות חברתיות מוטמעים תלויים בפלטפורמות החיצוניות.
- נשמח לקבל משוב לטיפול בנקודות לשיפור.
משוב ופניות בנושא נגישות
- איש קשר לנגישות לעדכון
- דוא"ל לעדכון
- טלפון 0529533740 וואטסאפ שליחת הודעה
- זמן מענה יעד עד 7 ימי עסקים
עודכן לאחרונה 1 בפברואר 2026
תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה
הגלישה באתר והשימוש בשירותי Rawad Travel כפופים לתנאים אלה. השימוש מהווה הסכמה מלאה ומודעת לתנאים. המסמך אינו מהווה ייעוץ משפטי ויש לאשרו מול עו"ד.
הסכמה לתנאים
- בשימוש באתר אתם מצהירים כי קראתם והבנתם את התנאים והמדיניות.
- אם אינכם מסכימים לתנאים עליכם להימנע משימוש באתר.
- תנאים ספציפיים של ספקי תיירות יחולו בנוסף ויגברו לגבי שירותיהם.
הגדרות
- האתר אתר תדמית ושירות של Rawad Travel.
- לקוח כל מי שמתקשר עמנו לצורך קבלת שירותי תיירות.
- ספק צד שלישי לרבות חברת תעופה, מלון, חברת הסעות, ביטוח נסיעות ועוד.
- הזמנה בקשה לשירותי תיירות המתבצעת דרכנו מול ספקים.
שימוש מותר ואסור
- השימוש באתר מותר למטרות לגיטימיות ובהתאם לדין.
- אסור למסור מידע כוזב, לגרום הפרעה לתפקוד האתר או לבצע ניסיונות חדירה.
- אין להעלות תכנים הפוגעים בזכויות צדדים שלישיים או המכילים מידע בלתי חוקי.
- אנו רשאים לחסום גישה למשתמשים המפרים תנאים אלה.
הרשמה וחשבונות
- ייתכן שנאפשר פתיחת בקשת קשר או חשבון לקוח לעדכון.
- הנכם אחראים לשמירת סודיות פרטי הגישה ולפעולות המתבצעות בהם.
- אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון לפי שיקול דעתנו הסביר במקרה של הפרה.
רכישות תשלומים וחשבוניות
- הזמנות מתבצעות מול ספקי התיירות דרך הסוכנות. התנאים המסחריים של הספק הם המחייבים את הרכיב שנרכש.
- מחירים מוצגים בשקלים חדשים אלא אם צוין אחרת וכוללים מעמ ככל שחל.
- אמצעי תשלום אפשריים כרטיס אשראי, העברה בנקאית או תשלום לספק ישירות לעדכון.
- חשבוניות וקבלות יונפקו בהתאם לדין ולמבנה העסקי של העסק.
- שינויים בשערי מטבע, מיסים ואגרות עשויים להשפיע על המחיר הסופי עד מועד החיוב בפועל.
תורים ביטולים ושינויים
- מדיניות ביטול ותנאי שינוי של כל שירות ייקבעו על ידי הספק הרלוונטי ויפורטו בעת ההזמנה.
- דמי טיפול של הסוכנות עשויים להיות בלתי ניתנים להחזר לעדכון.
- החזר כספי יבוצע לפי תנאי הספק ובאותו אמצעי תשלום ככל שניתן.
- אי הופעה או עיכוב באספקת מסמכים נדרשים עלול לגרור חיובים מצד הספק.
משלוחים והחזרות
- אין מסחר מקוון של מוצרים פיזיים באתר. מסמכי נסיעה יימסרו דיגיטלית או לפי תיאום.
- החזרות אינן רלוונטיות למוצרים דיגיטליים ששימשו. לגבי שירותים ביטול ייעשה לפי תנאי הספק.
תוכן משתמשים
- ייתכן שנאפשר השארת חוות דעת או המלצות באישור. איננו מחויבים לפרסם תכנים.
- במסירת תוכן אתם מצהירים כי יש לכם זכויות מתאימות וכי התוכן אינו פוגעני או מפר דין.
- אתם מעניקים לנו רישיון לא בלעדי להצגת התוכן באתר וברשתות שלנו.
קניין רוחני
- כל הזכויות בתוכן האתר סימנים מסחריים, טקסטים, עיצוב ותמונות שייכות ל Rawad Travel או לצדדים מורשים.
- אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
הצהרות ואחריות
- האתר והשירותים ניתנים כפי שהם. ייתכנו טעויות תיאוריות או שגיאות הקלדה שאנו פועלים לתקנן.
- מידע על זמינות חדרים, מחירים ומסלולים מתקבל מספקים חיצוניים ועלול להשתנות עד לאישור סופי.
- אחריות להשגת ויזה, דרכון בתוקף וביטוח נסיעות חלה על הלקוח אלא אם נמסר אחרת בכתב במסגרת שירות נלווה.
- התמונות להמחשה בלבד והן אינן יוצרות התחייבות.
הגבלת אחריות
- במקרה של תקלה או איחור הנובעים מספק חיצוני, האחריות תחול לפי תנאי הספק והדין החל עליו.
- Rawad Travel לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווח, אובדן הנאה או הוצאות עקב נסיבות שאינן בשליטתה כמו שביתות, מזג אוויר קיצוני, החלטות רשויות או כוח עליון.
- בכל מקרה אחריותנו המצרפית תוגבל לסכום ששולם לנו בפועל בגין השירות הרלוונטי ככל שהדין מאפשר.
שיפוי
- המשתמש מתחייב לשפות את Rawad Travel ועובדיה בגין נזקים או הוצאות שייגרמו כתוצאה מהפרת תנאים אלה או מהפרת דין מצדו.
שינוי האתר והתנאים
- אנו רשאים לעדכן את האתר, להוסיף או להסיר תכנים ושירותים או לשנות תנאים אלה מעת לעת.
- שינוי מהותי יתועד במסמך זה ותצוין גרסת עדכון.
הדין החל וסמכות השיפוט
- על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
- סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.
יצירת קשר
- Rawad Travel סוכנות תיירות
- כתובת ירושלים ישראל
- דוא"ל שירות לקוחות לעדכון
- טלפון 0529533740 וואטסאפ יצירת קשר מהירה
- עמוד אודות קישור
- שעות פעילות א עד ה 10:00 עד 21:00
הבהרה מסמך זה הוכן לשימוש כללי עבור אתר תדמית של סוכנות תיירות בירושלים. אין במסמך ייעוץ משפטי. מומלץ לאשר את המסמך מול עו"ד טרם פרסומו.
